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O telefone toca…. pelo display você observa o número…. humm… é aquele cliente… aquele mesmo que deveria ter recebido o seu produto a pelo menos três dias atrás …e agora? Atendo? Deixo tocando? Peço para alguém atender e falar que não estou? O que eu faço?
Minha opinião: Você deveria ter gerenciado corretamente a expectativa do seu cliente.
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Em diversas ocasiões onde falamos sobre as técnicas de gerenciamento de projetos para pequenos projetos muitas pessoas não conseguem criar os vínculos necessários para colocar em prática nas situações menores aquilo que acontece em grandes projetos.
Por vezes já ouvi que documentação e processos não podem ser aplicados a projetos menores e que o gerenciamento de projetos não é eficaz para projetos onde só existe o líder e mais um ou dois recursos humanos.
Um abraço aos professores e aos alunos da FATEC de Taquaritinga por ter tido a oportunidade de compartilhar e falar sobre gestão.
Até a próxima!
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